Trocas e Devoluções na Dona Finezza: Guia Completo para Clientes

Na Dona Finezza, a satisfação do cliente é nossa maior prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, garantindo que você tenha uma ótima experiência de compra. A seguir, explicamos tudo o que você precisa saber para realizar trocas ou devoluções de maneira rápida e segura.

Como Realizar Trocas e Devoluções

Você pode trocar ou devolver um produto adquirido na Dona Finezza de duas formas:

Nas lojas físicas: Basta levar o produto junto com o ticket de compra em qualquer uma de nossas lojas.
Pelo atendimento online: Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto. Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos.

Prazo para Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto — o chamado direito de arrependimento.

O prazo começa a contar a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.
Após o período de 7 dias, não será possível realizar devoluções, exceto em casos de defeito ou vício do produto.

Condições para Trocas e Devoluções

Para garantir que a troca ou devolução seja aceita, é importante observar as seguintes condições:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
O ticket de compra ou comprovante de pagamento deve ser apresentado no ato da troca.
Produtos personalizados ou em promoção podem possuir regras específicas, que serão informadas no momento da compra.

Benefícios de Trocar ou Devolver na Dona Finezza

Atendimento rápido e eficiente, seja nas lojas físicas ou por e-mail.
Processo de devolução sem burocracia, respeitando seus direitos como consumidor.
Possibilidade de escolher entre troca por outro produto ou devolução do valor pago.

Dicas para Evitar Problemas nas Trocas e Devoluções

Verifique o produto assim que recebê-lo, conferindo tamanho, cor e qualidade.
Guarde o ticket de compra ou comprovante, pois ele é obrigatório para trocas.
Entre em contato conosco o quanto antes caso tenha qualquer dúvida ou problema.

Garantir a sua satisfação é o nosso compromisso! Se precisar trocar ou devolver um produto, conte com a Dona Finezza para um atendimento transparente, rápido e confortável.